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Marzo de 2019 Página 1 de 2

¿Cuál es el futuro del mercado minorista en el mundo?

El futuro del "retail" puede ser brillante si se fortalece en tres elementos: personalización, mantenimiento de estrategias multicanal y nuevos modelos.

No es secreto para nadie que mientras el comercio minorista ha tenido una caída radical en la última década, el comercio electrónico vive un auge destacable y se lleva todos los pronósticos positivos de las industrias. Hay tantas dinámicas y experiencias de consumo como personas en la tierra y a diario, las industrias se ven obligadas y abocadas a reinventar maneras para llegar a sus clientes finales, estrategias entre las que las ventas minoristas han perdido protagonismo.

Pero, según el Centro de Transporte y Logística del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), entre esas nuevas estrategias para llegar al cliente final el comercio minorista puede volver a ganar terreno en tanto se re-defina el modelo de tiendas tradicionales y sus cadenas de suministro.

Dicha perspectiva motiva a CATÁLOGO DE LOGÍSTICA a recopilar los principales aportes de Chris Mejía, director del Laboratorio de Comercio Minorista del MIT, quien en el artículo Reinventing Retail in a Multichannel World , asegura que el futuro del comercio minorista puede ser brillante si se fortalece en tres elementos cruciales: personalización, mantenimiento de estrategias multicanal y nuevos modelos.

Ser más personal

En el mundo moderno es necesario que los minoristas se concentren en diseñar e implementar una experiencia en la tienda que les permita crear vínculos más emocionales con sus clientes. Por ejemplo, mientras las pequeñas tiendas de ventas de alimentos pueden enfatizar en productos frescos y saludables, las más grandes pueden enfocarse en la variedad. De igual manera, una mejor trazabilidad de la cadena de suministro incide positivamente en la mejora de la experiencia de compra, pues la satisfacción aumenta cuando el comprador cuenta con información detallada sobre el origen e ingredientes del producto que está adquiriendo.

Según Mejía, otro atributo importante –en el caso del comercio minorista de alimentos– es la frescura. Pensar en función de la 'integración vertical' es una manera novedosa de concebir productos más cercanos al consumidor con los que se reduce el tiempo de manejo y se hace posible ofrecer no solo frescura, sino flexibilidad en precios de acuerdo con las cualidades físicas del producto.

Finalmente, atraer nuevos negocios y dar a los clientes más razones para que visiten las tiendas es una estrategia igualmente efectiva para impulsar el retail, por lo que el experto del MIT aconseja agrupar en los puntos de venta más servicios útiles para el cliente, por ejemplo, incluir servicios bancarios o de mensajería.

Estrategias multicanal

Hay una tendencia errónea a creer que el hecho de establecer 'tiendas oscuras', es decir, aquellas que no están abiertas al público y solo reciben pedidos en línea, permite ahorrar significativamente en costos operativos, pero lo cierto es que estos pueden llegar a ser incluso mucho más altos de lo que se pensaría. De acuerdo con Mejía, los costos de mano de obra y almacenamiento pueden ser muy elevados, a lo que se suma la necesidad de contar con tecnologías modernas de automatización que faciliten el alistamiento de los pedidos.


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